מדיניות פרטיות

1. פרטי ליצירת קשר

• שם מלא: מיה זינו
• דוא"ל: maya@ethikaltd.co.il
• טלפון: 058-408-7061
• כתובת: ש״י עגנון 16, קריית מוצקין

2. סוגי מידע שנאסף

בעת השימוש באתר נאסף מידע בשני אופנים:

• מידע אישי שנמסר על ידי המשתמש: שם מלא, טלפון, אימייל ותוכן ההודעה - בעת מילוי טופס יצירת הקשר באתר.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גלישה, עמודים נצפים ונתוני שימוש. איסוף נתוני שימוש לצורך מדידה אנונימית מתבצע אך ורק בכפוף להסכמתך, כפי שתינתן בבאנר העוגיות שבאתר.
• מידע הנמסר בערוץ הוואטסאפ: בעת פנייה למספר הוואטסאפ העסקי של המשרד - מספר הטלפון ושם הפרופיל, תוכן ההודעות, קבצים ומסמכים שנשלחו ופרטים שנמסרו לצורך תיאום פגישות, כמפורט בסעיף 5 להלן.

מסירת המידע נעשית מרצון, אך ייתכן שלא נוכל לספק שירותים מסוימים ללא קבלת מידע מסוים.

3. מטרות השימוש במידע

• יצירת קשר ומתן מענה לפניות שהתקבלו דרך הטופס באתר
• תיאום שיחת ייעוץ או פגישה ראשונית
• מתן שירות בערוץ הוואטסאפ - מענה לפניות (לרבות מענה אוטומטי), תיאום פגישות, שליחת תזכורות ואיסוף מסמכים מלקוחות המשרד
• שירות לקוחות ושיפור השירות הניתן על־ידי המשרד
• ניתוח סטטיסטי אנונימי של התנהגות גולשים לצורך שיפור חוויית המשתמש (כפוף להסכמה)
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

לצורך תפעול תקין של האתר, המשרד נעזר בספקי שירות חיצוניים מקובלים. הספקים המעורבים, ואופי המידע המועבר אליהם:

• Vercel Inc. - אירוח האתר ושמירת קבצי לוגים תפעוליים (כולל כתובת IP בעת גישה לעמוד).
• Vercel Analytics - מדידת תנועה אנונימית של גולשים לצורך שיפור האתר. נטען רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת בבאנר העוגיות.
• Cloudflare Turnstile - אימות אנטי־ספאם בטופס יצירת הקשר, כדי לוודא שהפנייה אינה אוטומטית.
• EmailJS- שירות העברת תוכן הטופס בדוא"ל אל המשרד, לאחר שליחת הטופס על־ידי המשתמש.

לא יועבר מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים מעבר לרשימה לעיל ולספקים המפורטים בסעיף 5 להלן ללא הסכמה, אלא אם הדבר נדרש על פי דין.

5. תקשורת בוואטסאפ (WhatsApp)

המשרד מפעיל ערוץ תקשורת בוואטסאפ במספר העסקי של המשרד, הכולל גם מענה אוטומטי באמצעות עוזר דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית, כמפורט בתקנון האתר.

באתר מופעל בנוסף עוזר דיגיטלי (צ'אט). הודעות שנכתבות בו נשלחות לצורך ניסוח התשובה לספק בינה מלאכותית (Anthropic), ואינן משמשות לאימון מודלים. איננו מבקשים בצ'אט פרטים מזהים, ומומלץ שלא למסור בו מספר תעודת זהות, נתונים פיננסיים או פרטים אישיים אחרים - לשיחה אישית ניתן לעבור לוואטסאפ. כמו כן נעשה שימוש בשירות Cloudflare Turnstile לאימות אנטי־ספאם בצ'אט, בהתאם למדיניות הפרטיות של Cloudflare.

הודעות בערוץ זה מועברות ומעובדות באמצעות פלטפורמת WhatsApp Business של חברת Meta Platforms. תוכן ההודעות עובר דרך שרתי Meta הממוקמים מחוץ לישראל (בעיקר בארה"ב ובאירופה) ונשמר בהם באופן זמני לתקופה של עד כ־30 ימים. ההודעות מוצפנות בעת ההעברה ובעת האחסון; עם זאת, מאחר שמדובר בחשבון עסקי המחובר לפלטפורמת WhatsApp Business, שרתי Meta מפענחים את תוכן ההודעות לצורך העברתן למערכות המשרד - בשונה מהצפנה מקצה־לקצה בהתכתבות וואטסאפ פרטית רגילה. האמור חל על כלל ההודעות הנשלחות למספר העסקי ומתקבלות ממנו - בין שנענו באופן אוטומטי ובין שנענו אישית על־ידי צוות המשרד.

לצורך הפעלת הערוץ נעזר המשרד בספקי השירות הבאים:

• Meta Platforms - הפעלת פלטפורמת WhatsApp Business, כאמור לעיל.
• 360dialog GmbH (גרמניה) - ספקית מורשית של WhatsApp Business, המקשרת בין מערכות המשרד לבין הפלטפורמה.
• Anthropic(ארה"ב) - עיבוד תוכן שיחות לצורך ניסוח תשובות המענה האוטומטי באמצעות בינה מלאכותית.
• Google LLC - שמירת מסמכים שנשלחו למשרד (Google Drive) ותיאום פגישות (Google Calendar).
• Supabase - מסד נתונים לניהול השירות (מעקב פניות, תיאומים ותזכורות).
• DigitalOcean - אירוח שרת האוטומציה של המשרד.

מסמכים שנשלחים בוואטסאפ נשמרים במערכות המשרד כחלק מתיק הלקוח, בגישה מוגבלת למורשים בלבד, וזאת כל עוד הם דרושים למטרות שפורטו לעיל או כנדרש על פי דין (לרבות חובות שמירת רשומות לפי דיני המס). פנייה יזומה מצד המשרד בוואטסאפ (כגון תזכורות ובקשות להשלמת מסמכים) נשלחת ללקוחות המשרד במסגרת השירות בלבד.

ניתן בכל עת לבקש למסור מסמכים בערוץ חלופי, לבקש מענה אנושי במקום המענה האוטומטי, או לבקש להפסיק קבלת הודעות אוטומטיות (כגון תזכורות) - בפנייה בערוץ הוואטסאפ עצמו או בפרטי הקשר שבסעיף 1.

השימוש בוואטסאפ כפוף גם למדיניות הפרטיות של WhatsApp מבית Meta, החלה ביחסים שבין המשתמש לבין Meta.

6. מיקום שמירת המידע והעברות לחו"ל

המידע נשמר בשרתים מאובטחים, בישראל או בחו"ל - לרבות בארה"ב ובמדינות האיחוד האירופי - על גבי שירותי הענן של ספקי השירות שצוינו לעיל. העברות מידע אל מחוץ לישראל נעשות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, לספקים המחויבים לרמת הגנה נאותה על המידע במסגרת התחייבויות חוזיות או דין החל עליהם. גישה למידע ניתנת רק למורשים ומבוקרת בהתאם לסטנדרטים מקובלים.

7. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות באופן הבא:

• עוגיות הכרחיות לתפעול האתר (כגון שמירת בחירת ההסכמה לעוגיות) - נטענות תמיד.
• עוגיות מדידה אנונימיות (Vercel Analytics) - נטענות רק לאחר אישור מפורש בבאנר העוגיות.

ניתן לשנות את הבחירה בכל עת - באמצעות הקישור "שנה הגדרות פרטיות" שבתחתית האתר, או באמצעות הגדרות הדפדפן.

8. אבטחת מידע

המשרד נוקט באמצעים טכנולוגיים וארגוניים מקובלים להגנה על המידע האישי, לרבות הצפנת תעבורה (HTTPS) ואימות אנטי־ספאם בטפסים. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת, והשימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש.

9. זכויות המשתמש

לכל משתמש עומדות הזכויות הבאות לפי חוק הגנת הפרטיות:

• לעיין במידע שנשמר עליו
• לבקש תיקון או עדכון של מידע שגוי
• לבקש מחיקה ממאגרי המידע של המשרד (בכפוף לחובות שמירת רשומות על פי דין)
• לבטל הסכמה לשימוש במידע
• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות

ניתן לפנות אלינו בכל בקשה בנושא:

• דוא"ל: maya@ethikaltd.co.il
• טלפון: 058-408-7061

10. שימוש על ידי קטינים

השירותים באתר אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה או אפוטרופוס חוקי.

11. שינויים במדיניות

המשרד רשאי לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד. המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.